En Veterinaria Roco nos importa que tanto tú como tu mascota estén siempre felices con nuestras compras. Si por alguna razón no quedas completamente satisfecho con tu producto, aquí te explicamos cómo puedes hacer una devolución o solicitar un reembolso, todo de acuerdo con las leyes chilenas para tu tranquilidad.
1. ¿Puedo devolver un producto?
¡Sí! Tienes derecho a devolver cualquier producto dentro de los 10 días hábiles después de haberlo recibido, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
2. ¿Hay productos que no puedo devolver?
Algunos productos no se pueden devolver por razones de higiene, seguridad o características específicas, como:
- Productos refrigerados: No aceptamos cambios ni devoluciones de productos que deban mantenerse refrigerados, como vacunas o medicamentos.
- Productos en oferta: Los productos que están en oferta o descuento no son elegibles para cambios o devoluciones, excepto en el caso de que el producto esté defectuoso o dañado.
- Productos que hayan sido abiertos, usados o desprecintados (por ejemplo, juguetes o accesorios que ya se han probado).
3. ¿Cómo puedo hacer una devolución o cambio?
Para hacer un cambio o devolución, sigue estos pasos:
- Contáctanos: Envíanos un correo a info@veterinariaroco.cl o envíanos un mensaje al +569 41419463. Recuerda hacerlo dentro de los primeros 10 días hábiles después de recibir tu compra.
- Boleta de compra: Para realizar cualquier cambio o devolución, es imprescindible que presentes la boleta original (no el voucher de pago) que recibiste con tu compra. Sin ella, no podremos procesar la devolución o el cambio.
- El producto debe estar nuevo: Asegúrate de que el producto esté sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios completos, si los tenía.
- ¿Quién paga el envío? Si la devolución es por razones personales, los costos de envío corren por tu cuenta. Pero si el producto tiene algún problema o llegó dañado, nosotros nos encargamos de los costos de devolución.
4. ¿Qué pasa con el reembolso?
Una vez que recibamos el producto en perfecto estado, te haremos el reembolso. El proceso es rápido y el dinero te será devuelto en el mismo método de pago que utilizaste (tarjeta de crédito, transferencia, etc.).
- Plazo de reembolso: El reembolso se hará en un plazo de hasta 10 días hábiles después de recibir y revisar el producto.
5. ¿Qué pasa si el producto llega defectuoso o dañado?
¡No te preocupes! Si el producto que recibiste está dañado o tiene algún defecto de fábrica, contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles y lo solucionaremos lo más rápido posible. En este caso, nosotros cubrimos los gastos de devolución y te enviaremos un producto nuevo.
6. ¿Tienes alguna duda?
Si tienes alguna consulta o necesitas ayuda con tu devolución, no dudes en escribirnos a:
📧 Correo electrónico: info@veterinariaroco.cl
📞 Whatsapp: +569 41419463
📅 Horario de atención: Lunes a Viernes – 09:00 a 18:00 hrs